Les objectifs SMART au service de votre entreprise!

En tant qu’entrepreneur, la mise en place d’objectifs clairs et réalisables est essentielle pour garantir le succès et la croissance de votre entreprise. Une méthode efficace pour définir des objectifs de manière stratégique est l’utilisation de la méthode SMART – un acronyme pour les mots Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel. Comme le rappelle Stephan Julien, « on peut être très bon pour lancer des lignes à l’eau, mais dans une entreprise, ça ne se termine que très peu souvent avec une prise. En fait, la plupart du temps, on finit par être déçu en se créant de fausses attentes. » 

En utilisant la méthode SMART, vous garantissez une progression constante et mesurable vers vos ambitions. Pour en maximiser l’efficacité, il est essentiel de formuler des objectifs SMART de manière précise, en évitant toute généralité ou ambiguïté. Découvrez la signification de chaque composante de l’acronyme et explorez des exemples d’application dans votre entreprise!

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Comment rédiger des objectifs SMART

Même s’il est important d’éviter des objectifs trop larges, il peut être utile de commencer par un objectif global avant de le transformer en un objectif SMART. Cela vous donne un point de départ pour diviser cet objectif en étapes plus petites et spécifiques.

Par exemple, si votre objectif global est d’augmenter les ventes de votre entreprise, vous pouvez commencer par des objectifs génériques comme :

• Améliorer la visibilité de la marque.

• Augmenter la satisfaction des clients.

• Développer de nouveaux produits.

• Étendre la présence sur les réseaux sociaux.

• Augmenter les ventes en ligne.

S pour Spécifique

L’objectif devrait préciser ce qui doit être accompli, par qui et comment. Il ne doit pas être ambigu. Un objectif doit être bien défini en plus d’être clair et précis. Il ne suffit pas de dire : « Je veux augmenter les ventes. » Un objectif spécifique serait plutôt : « Je veux augmenter les ventes de mon produit X de 25% d’ici le troisième trimestre. »

Comment y parvenir? Voici quelques questions que vous pouvez vous poser pour vous aider à créer votre objectif ou à le rendre plus spécifique.

• Est-ce que mon objectif peut se diviser en plusieurs petits objectifs?
• Est-ce qu’un seul critère de mesure me permet de valider l’atteinte de l’objectif?
• Est-ce que mon objectif est formulé de façon à ce que tous les employés le comprennent ?

M pour Mesurable

Pour pouvoir évaluer si un objectif a été atteint ou non, il doit être mesurable. Vous devez pouvoir quantifier votre objectif pour pouvoir le suivre. 

Par exemple, si vous fixez comme objectif d’augmenter vos parts de marché, on comprend que ce sont les parts de marché qu’il faut mesurer, mais on ignore quel est le seuil à atteindre. De plus, vous devez aussi connaitre et exprimer votre point de départ, passez de 20 % à 30 % de part de marchés.

Par exemple, « Je veux augmenter le trafic sur mon site web » devient « Je veux augmenter le trafic sur mon site web de 30 % dans les six prochains mois. » Dans notre exemple, nous devrions donc savoir notre part des ventes issues des ventes en ligne versus les autres sources de vente. 

A pour Atteignable

Vos objectifs doivent être réalistes et atteignables par rapport aux ressources dont vous disposez. Il ne sert à rien de viser trop haut si cela ne fait que vous frustrer et vous décourager. Réfléchissez à ce qui est faisable compte tenu de votre temps, de votre argent et de vos compétences.

En résumé, la dimension “A” dans SMART souligne l’importance de fixer un objectif suffisamment ambitieux pour stimuler votre équipe tout en restant atteignable et réalisable. Cela garantit que votre équipe reste motivée sans être découragée par des objectifs trop élevés, préservant ainsi son engagement et sa collaboration pour atteindre les résultats souhaités.

R pour Réaliste

Un objectif réaliste est un objectif qui est non seulement réalisable, mais qui est également aligné sur les autres objectifs de votre entreprise et sur votre vision globale. Si vous fixez un objectif qui est en décalage avec le reste de votre entreprise, vous pourriez vous retrouver à travailler contre vous-même.

Vous pouvez vous poser quelques questions:

• L’objectif en vaut-il la peine et est-ce le bon moment pour l’entreprendre?
• Est-ce que j’ai la bonne personne ou la bonne équipe pour diriger l’objectif vers la réussite?
• Correspond-il aux tendances économiques du moment?

T pour Temporellement défini

Enfin, un objectif SMART doit avoir une échéance. Cela vous donne une date limite à respecter et crée un sentiment d’urgence qui peut vous aider à rester motivé. Par exemple, au lieu de dire « Je veux lancer un nouveau produit », optez pour « Je veux lancer un nouveau produit d’ici à la fin du deuxième trimestre. »

Par contre, pensez utiliser des termes qui permettent à tout le monde de savoir précisément quand l’objectif doit être atteint. Par exemple: d’ici à 2026, avant le 1ᵉʳ janvier, au terme de l’été.

Exemples d’objectif SMART:

En partant des exemples d’objectifs généraux présentés en introduction, nous pouvons dériver des objectifs SMART tels que:

Exemple 1: Améliorer la visibilité de la marque:

Objectif SMART : Atteindre 10 articles positifs dans des publications spécialisées sur la marque d’ici aux six prochains mois. 

Cet objectif est spécifique, car il vise un nombre précis d’articles positifs. Il est mesurable comme vous pouvez suivre le nombre d’articles obtenus. Il est atteignable parce que vous avez défini un nombre réaliste d’articles à obtenir dans un délai donné. Il est pertinent puisqu’il contribue à améliorer la visibilité et la réputation de la marque. Il est temporel, car il a une échéance de six mois.

Exemple 2: Augmenter la satisfaction des clients :

Objectif SMART : Augmenter notre score de satisfaction client de 4 à 4.5 sur une échelle de 5 d’ici à la fin de l’année. 

Cet objectif est spécifique parce qu’il vise une amélioration précise du score de satisfaction. Il est mesurable, car vous pouvez utiliser des enquêtes de satisfaction pour suivre le score actuel et le comparer au score cible. Il est atteignable puisqu’il s’agit d’une amélioration réaliste sur une période définie. Il est pertinent comme il contribue à la fidélisation et à la satisfaction des clients. Il est temporel, parce qu’il a une échéance à la fin de l’année.

Exemple 3: Développer de nouveaux produits :

Objectif SMART : Concevoir et lancer trois nouveaux produits adaptés au marché des jeunes adultes d’ici au troisième trimestre de cette année. 

Cet objectif est spécifique, car il vise la conception et le lancement de trois nouveaux produits. Il est mesurable puisque vous pouvez suivre chaque étape du processus de développement des produits. Il est atteignable, comme il s’agit d’un objectif réaliste sur une période définie. Il est pertinent parce qu’il répond aux besoins du marché des jeunes adultes. Il est temporel comme il a une échéance au troisième trimestre de cette année.

Exemple 4: Étendre la présence sur les réseaux sociaux :

Objectif SMART : Augmenter notre nombre d’abonnés Instagram de 20 % et publier trois fois par semaine sur les réseaux sociaux d’ici aux trois prochains mois. 

Cet objectif est spécifique, car il vise une augmentation précise du nombre d’abonnés et du taux de publication. Il est mesurable comme vous pouvez suivre le nombre d’abonnés et le nombre de publications. Il est atteignable parce qu’il s’agit d’une augmentation réaliste sur une période définie. Il est pertinent comme il renforce la présence et l’engagement sur les réseaux sociaux. Il est temporel puisqu’il a une échéance de trois mois.

Exemple 5: Augmenter les ventes en ligne :

Objectif SMART : Réaliser 500 ventes supplémentaires par mois grâce à une nouvelle campagne de marketing digital ciblée au cours des quatre prochains mois. 

Cet objectif est spécifique, car il vise un nombre précis de ventes supplémentaires. Il est mesurable parce que vous pouvez suivre les ventes mensuelles. Il est atteignable puisqu’il s’agit d’un objectif réaliste sur une période définie. Il est pertinent comme il contribue à la croissance des ventes en ligne. Il est temporel comme il a une échéance de quatre mois.

Les avantages que tirera votre équipe des objectifs SMART :

La méthode SMART est une technique facile à suivre pour aider les entrepreneurs à définir des objectifs clairs et réalisables. Elle vous permet de garder une vision précise de ce que vous voulez accomplir et de comment vous comptez y parvenir. Maintenant, pour chaque objectif que vous avez en tête, pensez à le définir selon la méthode SMART. La méthode SMART vous permet de communiquer clairement la direction que vous souhaitez prendre à votre équipe. Elle vous aide également à préciser les étapes nécessaires pour y parvenir, à établir des indicateurs de performance fiables et à obtenir des résultats concrets sur un objectif spécifique dans un délai précis.

À vous de jouer maintenant!