L’intelligence artificielle (IA) est devenue une partie intégrante de l’expérience client. Les entreprises utilisent l’IA pour diverses raisons. Le plus souvent, elle est mise à profit pour fournir des services plus personnalisés, réduire les temps d’attente et améliorer la satisfaction de la clientèle. Avec sa capacité à automatiser les tâches simples et à collecter des données sur le comportement des clients, l’IA joue déjà un rôle important dans l’expérience client.
L’intelligence artificielle est une technologie qui a émergé dans les années 1950 et qui a connu un nombre croissant d’applications au fil du temps. Ces dernières années, les avancées dans le domaine de l’IA ont été plus rapides que jamais.
À présent, il existe plusieurs types d’intelligences artificielles, chacune étant spécialisée dans une fonction spécifique. Et parmi elles, on retrouve notamment :
Comment sont-elles conçues et quelles sont leurs applications dans la transformation numérique de nos vies?
L’ANI est classée dans la catégorie d’intelligence artificielle faible, conçue pour répondre à des tâches spécifiques. Les systèmes d’IA ANI ne sont pas capables de prendre des initiatives en dehors du cadre qui leur a été assigné.
L’un des exemples les plus courants d’IA faible est celui utilisé dans les voitures autonomes. Celles-ci sont programmées pour respecter les règles de la route et éviter les accidents.
L’AGI est considérée comme une intelligence artificielle forte. Elle est capable de dupliquer certaines fonctions de l’intelligence humaine. Aussi, elle est parfois utilisée dans des domaines tels que l’assistance médicale et la sécurité.
Un bon exemple est celui du robot conversationnel ChatGPT, créé par la compagnie OpenAI, qui est capable d’entretenir une conversation avec un humain.
L’IA est en constante évolution. Apprenez en plus sur son fonctionnement et ses perspectives de transformation dans notre webinaire dédié à l’intelligence artificielle, en partenariat avec la Banque Nationale.
L’intelligence artificielle prend de plus en plus de place dans la gestion de la relation client. Les entreprises ont compris que pour offrir une expérience client optimale, il est nécessaire de placer le client au centre de leur stratégie. Et grâce à l’IA, elles peuvent collecter et analyser des données client pour :
L’IA permet également une gestion de la relation client plus efficace afin d’apporter plus de satisfaction. Cette automatisation peut prendre plusieurs formes :
L’intelligence artificielle peut vous aider à offrir des parcours plus personnalisés et efficaces. Et cela, afin d’entraîner une satisfaction et une fidélisation accrues de votre clientèle. Des outils comme les robots conversationnels peuvent rapidement devenir une valeur ajoutée mesurable dans le parcours global d’un client.
Et voici les différentes applications de l’IA qui peuvent vous aider à améliorer l’expérience de votre clientèle.
L’IA analyse les données et le comportement de votre clientèle pour créer des expériences adaptées aux préférences et aux besoins de chacun.
Lorsqu’ils sont alimentés par l’IA, ils peuvent fournir un service client et une assistance 24h/24 et 7j/7. De cette façon, ils améliorent les temps de réponse et réduisent les temps d’attente.
L’IA peut analyser les données des clients et prédire leurs comportements futurs dans le but de permettre à votre entreprise d’anticiper leurs besoins et de proposer des recommandations ciblées.
Ainsi, l’intelligence artificielle au service de l’expérience client permet :
Vous l’aurez sûrement déjà pressenti, l’IA est indissociable de l’avenir des entreprises qui souhaitent rester compétitives. Utilisez le levier de la formation pour mieux appréhender les changements ainsi que les nouvelles technologies!
